N11'de Yanıltıcı Gram Bilgisi Ve İade Reddi

N11 üzerinden Cherry by Özkonak isimli kuyumcudan 4 Eylül tarihinde 14 ayar, taşsız t kelepçe bir bileklik satın aldım. Ürün açıklamasında bilekliğin 8 gram olduğu açıkça yazıyordu, ancak elime ulaşan ürün 5,5 gram geldi. Ürünle birlikte bana verilen belgede de bilekliğin 14 ayar 5,55 gram olarak yazıyor olması, yanlış bilgilendirme yapıldığını açıkça gösteriyor. Arada ciddi bir gram farkı olmasına rağmen bu durumla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Durumu fark eder fark etmez hem N11 üzerinden şikayet oluşturdum hem de satıcıyla iletişime geçtim. N11 müşteri hizmetleri benimle ilgilenmek yerine doğrudan mağazaya yönlendirdi ve sürece dahil olmadı. Şikayetimi ilettikten sonra satıcının hemen ürün açıklamasını değiştirip gram bilgisini düzeltmesi, buna rağmen fark iadesini kabul etmemesi açıkça mağdur edildiğimi gösteriyor. Ürünü hediye olarak aldığım için iade etme imkanım da olmadı.

Yanlış gram bilgisiyle yanıltıldığım bu alışverişte, 8 gram yazmasına rağmen gönderilen 5,5 gramlık ürünle aradaki gram farkının bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem satıcının hem de N11’in bu konuda sorumluluk almasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.