Sembolgold Mağazasının Altın Bileklik Gramajı Eksikliği Ve Fark İadesi Geri Ödenmedi

N11 üzerinden sembolgold mağazasından 14 ayar, 2 gram olarak belirtilen bir altın bileklik satın aldım. Ürünün açıklamasında sadece %0,5 sapma olabileceği yazıyordu ancak bileklik elime geçtiğinde gramajının 1,79 olduğunu gördüm. Bu durum belirtilen sapmanın çok üzerinde olduğu için üründen ve alışverişten ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Bu bileklik için toplam 11.500 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu sorun üzerine önce mağazaya N11 üzerinden mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım, uzun süre geri dönüş yapılmadı. Daha sonra N11 üzerinden şikayet oluşturdum ve ürünün eksik gramajı için fark iadesi talep ettim. N11, mağazayla görüştüklerini ve iade yapılacağını iletti. Ardından sembolgold mağazası benden IBAN bilgimi istedi ve 2 Şubat tarihinde fark tutarının yatırılacağını söyledi. Dün için ödeme yapılacağı söylenmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme geçmedi ve yeniden mesaj atmama rağmen mağazadan tekrar geri dönüş alamadım.

Üründeki gramaj farkının yaklaşık 0,20 gram olduğunu, bunun da bin liranın üzerinde bir tutara denk geldiğini düşünüyorum. Hem sembolgold mağazasının verdiği sözü tutmaması hem de N11 üzerinden alışveriş yapmama rağmen paramın halen güvence altında olmaması beni mağdur ediyor. Eksik gram karşılığı fark tutarının bir an önce tarafıma eksiksiz biçimde iade edilmesini ve N11’in bu süreçte satıcı mağaza üzerinde daha etkin bir denetim ve çözüm süreci yürütmesini talep ediyorum.