Altın Bilezik Siparişinde Adres Yetersizliği Ve Teslimatsızlık Sorunu

11 Haziran’da N11 üzerinden Ahlatçı Kuyumculuk mağazasından 22 ayar kibrit çöpü bilezik siparişi verdim. Ürün kargoya verildikten sonra takip ekranında “adres yetersizliği” uyarısı çıktı ve üç gün içinde şubeden almam gerektiği yazıyordu; ancak ertesi gün, üstelik pazar günü olmasına rağmen, ürün iade sürecine girip satıcıya geri döndü. Şu an sistemde hala “kargoya verildi” olarak görünüyor fakat kargo takipte satıcıya teslim edildiği yazıyor.

Hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla defalarca görüştüm. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı, sadece “bekleyin” denilerek geçiştirildim. Altın ürün olduğu için iade almadıklarını söylüyorlar, fakat aynı zamanda ürünü tarafıma da tekrar göndermiyorlar. Haftalardır ödediğim ürün ortada yok, ne elimde bilezik var ne de somut bir çözüm.

Altın olduğu için iadenin mümkün olmadığını belirttikleri bu siparişimde, ücret iadesi değil, sipariş verdiğim bileziğin ivedilikle güncel ve doğru adresime tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.