N11'de Teslim Edilmeyen Ürünümün İadesi Reddedildi

N11 üzerinden 30 Eylül’de 291383862422 numaralı siparişimle Renault a19 Angora Beji Sprey Rötuş Boyası satın aldım. Ürün bana hiç teslim edilmediği için 3 Ekim tarihinde iade talebi oluşturdum. Aradan 12 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ kabul edilmedi.

Müşteri temsilcisi, iade işleminin kargo firması tarafından gerçekleştirilmediği için iadenin yapılamadığını söylüyor. Ancak ürün bana hiç teslim edilmedi, teslim edilmeyen ürünün sorumluluğu kargo firmasında olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oluyorum. Hem N11’den hem de Replax isimli mağazadan bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Teslim edilmeyen ürünüm için ödediğim 828 TL tutarındaki bedelin, inceleme uzatılmadan ve kargo firmasına yönlendirilmeden N11 güvencesi kapsamında tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.