to read complaints and reviews, or file yours.N11'de Stok Hatası Nedeniyle İptal Edilen Sipariş Ve Kayıp Bonus Hakkı İçin Tazmin Talebi
N11 platformu üzerinden oluşturduğum 209683837335 numaralı siparişimde, enpadermokozmetik isimli satıcıdan aldığım “Sulforaphane Choline Complex” ürünü, stokta olmadığı gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Ancak bu iptal, sadece bir ürünün elime ulaşmaması değil, bir emekli olarak kısıtlı bütçemle kurduğum tüm ekonomik planın çökmesi anlamına gelmektedir.
Bu siparişi oluştururken Garanti Bankası Bonus Kart’ın “3000 TL üzeri harcamaya 200 TL Bonus” kampanyasına katılmıştım. Satıcının bu ürünü iptal etmesiyle toplam tutar kampanya barajının altında kalmış ve 200 TL tutarındaki Bonus hak edişim yanmıştır. Ayrıca alışverişte kullandığım N11 puanları ve Garanti Bonus puanlarımın iade süreçleri, banka ve platform arasındaki mahsuplaşmalar nedeniyle karmaşık hale gelmiş, planladığım ödeme dengesi tamamen bozulmuştur. Aynı kampanyadan tekrar faydalanabilmek için ürünü başka bir yerden alsam bile, sepeti yeniden 3000 TL’ye tamamlamak için aslında ihtiyacım olmayan ek harcamalar yapmak zorunda bırakılıyorum.
Günümüz ekonomik şartlarında bir emekli maaşı ile bu tür kampanyaları takip ederek ayakta kalmaya çalışırken, kurumsal bir platform olan N11’in ve profesyonel bir satıcı olan enpadermokozmetik’in stok yönetimindeki yetersizliğinin faturası bana kesilmiştir. Satışa açık olan bir ürünün stokta olmaması, tüketicinin değil doğrudan satıcının ve bu satıcıya aracılık eden platformun sorumluluğudur.
Bu nedenle, satıcının hatası nedeniyle kaybettiğim 200 TL tutarındaki banka bonusu ile birlikte alışverişte kullandığım 250 TL N11 puanının tarafıma tanımlanmasını, uğratıldığım maddi ve manevi zararın N11 veya satıcı tarafından acilen tazmin edilmesini talep ediyorum. Zararımın N11 tarafından tazmin edilmesini, N11’in gerekirse bu bedeli stoklarına dahi hakim olamayan satıcıdan tahsil etmesini bekliyorum.
Şikayetimde bahsettiğim üzere N11 ile yaşadığım bu olumsuz deneyim sonucunda 200 TL Garanti Bankası Bonus hakedişimden olduğum gibi, 250 TL de kullandığım N11 kuponum boşa gitmiş oldu. Yani 450 TL anlık zararım olduğu gibi 200 TL Bonus kazanabilmem için tekrar 3000 TL harcamak zorunda kalacağım. 450 TL'ye karşılık 150 TL? Bunun karşılığında N11 ne yaptı? Bana 150 TL "Telafisi Bizden" adında bir sözde kupon tanımladı. Sözde kupon diyorum çünkü: Kuponu kullanmaya çalışıyorum, diyelim almaya çalıştığım bir ürün var (sadece örnek için yazıyorum) ürün adı Venatura B-Trio Odt Metilkobalamin, Metilfolat Ve P-5-p Vitamin 30 Tablet. Ürün linkine tıklıyorum, ben hiçbir müdahale yapmadan ürün fiyatı 276,27 TL. Başka hiçbir işlem yapmadan sadece Sepete Ekle tuşuna basıyor ve Sepete ekliyorum. Ve sözde kuponumu kullanmaya çalışıyorum. 276,27-150= 126,27 ödemem gerekiyor değil mi? İşte burada N11 devreye giriyor bir bakıyorsunuz ürün fiyatı 300,29 TL olmuş da o fiyat üzerinden indirim yapılıyor ve 150,29 TL ödeme çıkıyor. Bu arada başka bir 300 TL lik kuponunuz mu var, o 300 TL lik kuponu kullandıysanız ve sözde kuponu da kullanmak isterseniz 300 TL lik kupon iptal oluyor. Beni zarara soktunuz ve o kuponu da kullanamayayım diye elinizden geleni de yapıyorsunuz. Asla memnun değilim.
