N11'de Sipariş İptali Sonrası Uç Uç Puanlarım Yüklenmedi

N11 üzerinden kadın topuklu kısa bot satın aldım, ödemeyi de uç uç puanlarımı kullanarak yaptım. Daha sonra ürün stokta yok denilerek siparişim iptal edildi ve uç uç puanlarımın bir ay geçerli olacak şekilde yeniden yükleneceği söylendi. Ancak puanlarım belirtilen şekilde hesabıma geri yüklenmedi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalarda puanlarımın yeniden tanımlanacağı ve Eylül sonuna kadar kullanabileceğim açıkça ifade ediliyor. Buna rağmen daha sonra arandığımda süresinin dolduğu ve puanların artık yüklenmeyeceği söylenerek mağdur edildim. Yaklaşık 323 TL’lik uç uç puanım, bir ay boyunca alışveriş yapabilmek için uğraştığım emeğim boşa gitmiş durumda.

Hem yazılı olarak verilen taahhüdün yerine getirilmesini, 323 TL tutarındaki uç uç puanlarımın yeniden hesabıma tanımlanmasını hem de yaşadığım mağduriyet için ayrıca uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.