to read complaints and reviews, or file yours.Stok Sorunu Nedeniyle İptal Edilen Siparişte UçUç Puanlar Geri Verilmedi
30 Ağustos tarihinde N11 üzerinden kısa topuklu kadın bot siparişi verdim. 241467234424 numaralı bu siparişi uzun süre boyunca biriktirdiğim uç uç puanlarımı kullanarak oluşturdum. Ürün daha sonra stokta olmadığı gerekçesiyle N11 tarafından iptal edildi ancak kullandığım uç uç puanlarım hesabıma geri yüklenmedi ve şu anda 323 TL tutarında bir kaybım oluştu.
Konu ile ilgili N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde uç uç kuponlarının geri iade edilemeyeceği söylendi, kupon veya farklı bir telafi de kesinlikle sunulmadı. Ürünün stokta olmaması tamamen satıcının ve platformun sorumluluğundayken, benim bir ay boyunca biriktirdiğim puanlarımın silinmiş olması ve hiçbir şekilde iade edilmemesi beni mağdur etti.
N11’den iptal edilen bu siparişimde kullandığım uç uç puanlarımın tamamının yeniden hesabıma tanımlanmasını veya en azından eşdeğer tutarda bir kupon verilerek 323 TL’lik mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
N11 üzerinden 30 Ağustos tarihinde bir kadın topuklu bot siparişi verdim. Ödemeyi yaparken uzun süre emek vererek, ürün alıp yorum yaparak biriktirdiğim uç uç puanlarımı kullandım. Günler geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi ve ben de müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.
Görüşme sırasında ürünün stokta kalmadığı, firmanın uyarıldığı ve istersem siparişi iptal edebileceğim söylendi. Özellikle uç uç puanlarımı sorduğumda, kullandığım puanların iptalden sonra geri yükleneceği, bu puanların 1 ay süresi olduğu ve Eylül sonuna kadar tekrar kullanabileceğim net şekilde ifade edildi. Sahra isimli müşteri temsilcisine güvenerek ürünü iptal ettirdim ve ürün iptal edildi.
İptalden sonra 323 TL tutarındaki uç uç puanımın hesabıma dönmediğini görünce, iki gün boyunca birden fazla müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüm. Hepsi de puanların kesinlikle yeniden yükleneceğini ve tekrar kullanabileceğimi söyledi. Ancak 4 Eylül tarihinde bu kez tarafıma ulaşan bilgilendirmede, uç uç puanlarımın süresinin dolduğu ve tekrar yüklenemeyeceği belirtildi.
Müşteri temsilcilerinin verdiği sözlere ve açık ifadelerine güvenerek siparişimi iptal ettim, aksi halde ürünüm iptal edilmeyecek ve puanlarımı kullanmaya devam edecektim. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle 323 TL tutarındaki uç uç puanımdan mahrum bırakıldım. Mağduriyetimin giderilmesini, iptal öncesi defalarca teyit ettiğim üzere 323 TL’lik uç uç puanımın hesabıma tekrar yüklenmesini talep ediyorum.
