Zamanında Kullanılan Kuponlarım İptal Nedeniyle Geri Alınmadı

30.08.2026 tarihinde N11 üzerinden medshop isimli satıcıdan, 237972234423 numaralı siparişi N11 uçuş kupon puanlarımla oluşturdum. Kullandığım kuponların son kullanım tarihi 31.08.2026 idi ve ben bu tarihten önce siparişimi verdim. Buna rağmen ürünler 01.09.2026 tarihinde tedarik edilemediği gerekçesiyle N11 tarafından iptal edildi.

Sipariş, N11 ve satıcının yaşadığı tedarik sorunu nedeniyle iptal edilmesine rağmen, kullanmış olduğum kupon puanları süresi dolduğu gerekçesiyle hesabıma iade edilmedi. Yani kendi kontrolleri altında olan bir sebeple sipariş iptali yapıldı, fakat bu iptal sonucu doğan puan kaybı tamamen bana yüklendi.

N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kuponları zamanında kullanmış olmama rağmen, kupon tarihi dolduğu için yeniden tanımlama yapılamayacağını söylediler. Burada benim bir hatam ya da gecikmem olmadığı, aksine tüm şartlara uyarak zamanında sipariş verdiğim açık olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve hiçbir kusurum olmadığı halde kaybettiğim kuponlarımın aynı şartlarla hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.