N11'de Sipariş İptal Talebimin Reddedilmesi Ve Puanlarımın Süre Dolması Nedeniyle Mağduriyetim

N11 üzerinden yapmış olduğum sipariş için, sipariş oluştuktan yaklaşık 10 dakika sonra iptal etmek istedim. Ancak mağazanın siparişi onayladığı gerekçesiyle iptal işleminin gerçekleştirilemeyeceği tarafıma bildirildi. Siparişin üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen iptal talebimin alınmamasını ve yalnızca ürün teslim edildikten sonra iade edebileceğimin belirtilmesini kabul etmiyorum.

Bu alışverişte kredi kartı puanlarımı kullandım. Ürünün teslim edilmesi, ardından iade sürecinin tamamlanması ve puanların hesabıma geri yüklenmesi süreçlerinin uzaması nedeniyle, puanların kullanım süresinin dolması ve bu sebeple maddi kayba uğramam söz konusu olabilir. Bu durumu müşteri hizmetlerine açıkça belirtmiş olmama rağmen mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle, siparişimin mümkün olan en kısa sürede iptal edilmesini ve kullandığım kredi kartı puanlarının kayba uğramadan, kullanım süresi dolmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İptalin teknik olarak mümkün olmadığı belirtiliyorsa, puanlarımın kullanım süresinin dolması halinde oluşacak olası mağduriyetimin N11 tarafından nasıl giderileceğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınarak bana bir şikayet veya kayıt numarası iletilmesini istiyorum.

Siparişin üzerinden yalnızca yaklaşık 10 dakika geçtikten sonra iptal talebinde bulunmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin N11 tarafından ivedilikle giderilmesini, aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.