to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Tekrarlanan İade Yanıtı
12 Ekim 2026 tarihinde N11 üzerinden “Bakım Seti c1 Zincir Temizleme 400 ml + c3 Off Road Zincir Yağlama 400 ml + Zincir Fırçası” ürününü sipariş ettim. Sipariş ekranında teslimat tarihi 14 Ekim 2026 olarak belirtilmesine rağmen, bugün 20 Ekim olmasına karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. İlgili sipariş numaram 262956192426’dir.
Teslimat gecikmesi üzerine N11 canlı asistanına defalarca bağlanarak destek almaya çalıştım. Ancak siparişimin bir an önce teslim edilmesi için çözüm üretilmesi gerekirken, bana sürekli olarak “İade edin” şeklinde standart bir yanıt verildi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yönünde hiçbir somut adım atılmadı.
Ben ürünü satın alıp ödemesini yapmış, N11’in sistemde gösterdiği teslimat tarihine güvenerek beklemiş bir müşteriyim. Buna rağmen ürün zamanında teslim edilmemekte, tedarik ve teslimat sürecindeki aksaklıkların sorumluluğu ise sanki müşteriye bırakılıyormuş gibi yalnızca iade yönlendirmesi yapılmaktadır. Bu yaklaşım, N11’e duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Benim talebim ürünü iade etmek değil, satın aldığım ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Müşterinin kendi siparişine ulaşabilmek için defalarca destek aramak zorunda kalması ve her seferinde sadece “iade edin” cevabını alması kabul edilebilir değildir.
N11 yetkililerinden, siparişim 262956192426’nın neden teslim edilmediğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, ürünün en kısa sürede teslim edilmesi için somut bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteriden ödeme alınırken gösterilen özenin, teslimat ve satış sonrası destek sürecinde de gösterilmesini, konunun hazır kalıplarla geçiştirilmeden yetkili birimler tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
N11 üzerinden verdiğim siparişin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Konuyla ilgili defalarca canlı desteğe başvurmama rağmen her seferinde aynı kalıplaşmış cevapları alıyorum. Son olarak bir müşteri temsilcisi tarafından arandım. Ancak canlı destekte duyduğum standart ifadelerin aynısı tekrarlandı. “Arka planda aksiyon alıyoruz” demek, sorunu çözmek anlamına gelmiyor. Ürünüm neden hâlâ teslim edilmedi? Benim şikayetim tam olarak bu. Beni arayıp aynı cümleleri tekrarlamak yerine somut bir çözüm sunmanızı bekliyorum. Müşteriyi oyalayan, sorumluluk almayan ve çözüm üretmeyen bu yaklaşım N11 gibi kurumsal bir platforma yakışmıyor. Müşteri memnuniyeti yalnızca sözde mi kalıyor? Açıkçası yaşadığım bu süreç, kurumsal bir dolandırıcılık düzeniyle mi karşı karşıyayız? Sorusunu akıllara getiriyor. Talebim çok net: Siparişimin neden teslim edilmediğinin açıklanması ve tarafıma kesin, somut bir çözüm sunulmasıdır. Artık kalıplaşmış ifadeler değil, sonuç görmek istiyorum
12Ekim 2026 sipariş ettiğim 14 Ekim 2026 tarihinde teslim edilmesi gereken ürünüm, aradan 10 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı\. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak Aysima Hanım ile görüştüm\. Kendisine 10 gündür ürünümün neden teslim edilmediğini sordum\. Aldığım cevap, “operasyonel nedenlerden dolayı teslimat yapılamadığı” oldu\. Hangi operasyonel nedenlerden kaynaklandığını sorduğumda ise karşılığında somut, açık ve tatmin edici hiçbir açıklama alamadım\. Yalnızca ne olduğu belli olmayan operasyonel sorunlardan bahsedildi\. **10 gün boyunca bir kargo teslim edilemiyor ve şirket bunun nedenini dahi açıklayamıyorsa burada ciddi bir yönetim ve hizmet sorunu var demektir\.** Müşterinin zamanını, planlarını ve parasını bu kadar hiçe saymak kabul edilemez\. İnsanlara sürekli belirsiz ifadeler sunarak sorumluluktan kaçamazsınız\. Ben bahane değil, açık bir açıklama ve çözüm istiyorum\. **Kolay Gelsin, adınız kolay gelsin ama hizmetiniz neden bu kadar zor geliyor? ** Müşteriye verdiğiniz hizmetin arkasında durmak ve yaşanan sorunu çözmek sizin sorumluluğunuzdur\. Ürünümün neden teslim edilmediğinin açıkça belirtilmesini, gecikmenin sorumluluğunun alınmasını ve teslimatın derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum\. Artık belirsiz açıklamalar değil, somut sonuç bekliyorum\.
