Stokta Yok İddiası Sonrası Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Zaman Kaybı

N11 üzerinden papağanım için 6 Eylül 2026 tarihinde 225312334426 numaralı siparişimle 1.244,76 TL tutarında yem satın aldım. Sipariş, mesafe olarak da yakın olmamıza rağmen iki gün boyunca hiçbir teslimat yapılmadı ve 8 Eylül’de sipariş detayına girdiğimde “Sipariş onaylanmadı” ve “Stokta yok” ibarelerini gördüm. Bana para iadesi yapılacağı söylendi; ancak bu süreçte param üç gün boyunca N11’de bekledi.

Asistanla görüştüğümde tarafıma 100 TL’lik kupon tanımlamak istediler, ancak ben bu kuponu kesinlikle kabul etmedim, çünkü yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde karşılamıyor. Siparişi verdiğimde başka bir satıcıdaki aynı ürün daha uygundu; şu an ise fiyatı yükselmiş durumda. Ellerinde olmayan ürünü satışta gösterip siparişi aldıktan sonra “Stokta yok” diyerek hem zamanımı hem paramı bağlamış oldular. Papağanımın değeri 40 bin TL ve bu süreçte yaklaşık iki gündür doğru dürüst yem alamadığı için aç kaldı; civardaki petshoplarda da uygun yem bulunmuyor. Eğer bu hayvana bir şey olursa, sorumluluğu kim üstlenecek?

Yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda mağdurum ve bu mağduriyetimin tamamen karşılanmasını istiyorum. N11’den, olmayan ürünü satışa açtıkları için yaşattıkları zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle kupon yerine, sipariş verdiğim tarihteki fiyat üzerinden aynı ürünü ya da muadilini temin etmelerini veya aradaki fiyat farkı da dahil olmak üzere zararımı karşılayacak şekilde net bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için stok ve satış süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.