N11'de Satıcı Telefon Bilgileri Gizlenmesi Alıcıyı Zor Duruma Sokuyor

N11 üzerinden yapılan alışverişlerde, sipariş verme aşamasında ve sonrasında yer alan ön bilgilendirme formu ile mesafeli satış sözleşmesinde satıcıya ait iletişim bilgilerinin sunuluş biçiminin yakın zamanda değiştiğini fark ettim. Daha önce bu alanlarda satıcının telefon numarası açıkça paylaşılırken, artık satıcı bilgilerinde görünen telefon numarası ile hemen altında yer alan aracı kurum olan N11’in iletişim bilgilerindeki telefon numarasının aynı olduğunu görüyorum. Bu durum satıcıya doğrudan ulaşmamı ciddi anlamda zorlaştırıyor.

Oysa geçmişte aynı platform üzerinden, sözleşmelerde yer alan satıcı telefon bilgileri sayesinde defalarca satıcılarla direkt olarak iletişime geçebiliyordum. Şu an ise alıcı olarak satıcının gerçek adres ve iletişim bilgilerine açık ve şeffaf şekilde erişemediğimi düşünüyorum. Yasal olarak satıcıya ait gerçek adres ve iletişim bilgilerinin alıcıyla açıkça paylaşılması gerekirken, bu bilgilerin bu şekilde değiştirilmesinin hukuka uygun olmadığı ve alıcıyı yanıltıcı nitelikte olduğu kanaatindeyim.

Bu uygulamanın “şirket politikası” gerekçesiyle yapıldığının N11 asistan üzerinden yazışma yoluyla bana iletilmesi, sorunun çözümü yerine kalıcılaştırıldığı izlenimini yaratmaktadır. Bu nedenle, N11’in yasal yükümlülüklerini yerine getirerek satıcılara ait gerçek adres ve iletişim bilgilerini, ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesinde eskiden olduğu gibi alıcıya açık, net ve ayrı şekilde sunmasını, satıcıya ulaşmayı zorlaştıran bu uygulamanın yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.