N11'de Portatif Klima İade Kodu Oluşturulamıyor

N11 üzerinden 7 Temmuz tarihinde yaklaşık 23.000 TL bedelle, kredi kartına taksitli olarak Kiwi marka portatif klima satın aldım. Ürün elime ulaşmadan, 9 Temmuz tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

Buna rağmen birkaç gün sonra Aras Kargo ürünü Bodrum’daki adresime getirdi. Kargo görevlisine ürünün iade olacağını söylediğimde, ürünü benim almam ve N11 üzerinden iade kodu oluşturmam gerektiğini iletti. Ürünü bu nedenle teslim aldım, ancak N11 sisteminde defalarca denememe rağmen iade kodu bir türlü oluşmadı.

Ürünün satıcısı da N11 olduğu için sürecin hızlı ve sorunsuz ilerlemesini beklerken tam tersine ciddi şekilde mağdur oldum. Canlı desteğe bağlandığımda, iade kodu oluşturamadıklarını, sadece talep kayıt numarası 29364061 ile bir kayıt açabildiklerini ve beklemem gerektiğini söylüyorlar. Her seferinde aynı cevabı alıyor olmam, satıcının kendisi olduğu için süreci bilinçli olarak yavaşlattığı ve ürünü geri almamaya çalıştığı düşüncesini akla getiriyor.

Önceden tek tuşla kolayca alabildiğim iade kodunu şu an alamıyor olmam ve ürünün fiziksel olarak hâlâ evimde durması nedeniyle hem psikolojik hem maddi olarak mağduriyet yaşıyorum. Kiwi marka portatif klimamın iade sürecinin acilen tamamlanmasını, iade kodumun hemen oluşturulmasını ve ürün bedeli olan yaklaşık 23.000 TL’nin, taksitli ödeme yaptığım kredi kartıma kesinti olmadan iade edilmesini talep ediyorum.