İade Sürecinde Bilgi Karmaşası Ve Adresten Kargo Alımı Sorunu

10 Kasım’dan bu yana N11 üzerinden aldığım ve iade kodu (112269197614221) oluşturduğum ürünün Aras Kargo Orkide şubesi tarafından adresimden alınmasını bekliyorum. İlk olarak iade işlemini siteden başlattım ve kargo alımı için talep oluşturdum, ancak kimse gelmedi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, bana eksik bilgi verildi ve “kargo ücreti ödemiyorsunuz, biz alıyoruz” denildi. İki gündür beklememe rağmen bugün ise “biz adresten alım yapmıyoruz, siz şubeye getireceksiniz” cevabını aldım. Yetkiliyle görüşmek istediğimde ise telefondaki kişi kendisinin yetkili olduğunu belirtti ancak yardımcı olamadı.

İade sürecimin gecikmesi nedeniyle mağdur oldum. Kargomun bir an önce adresimden alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.