N11'de Ödeme Hatası Sonrası Yanlış Ayakkabı Numarası

N11 üzerinden Salomon marka bir ayakkabı satın aldım. Aynı siparişte iki kez ödeme hatası aldım, bu denemelerde sepetteki ayakkabı numarası 43,5 olarak görünüyordu. Ancak son başarılı ödemede, sistemde hiçbir değişiklik yapmadığım halde sipariş numarası 209985333136 olan ürün 46 numara olarak alınmış görünüyor.

01.03.2026 tarihinde gerçekleşen bu işlem sonrasında hem sistemdeki bu numara değişikliğinin nasıl olduğuna anlam veremiyorum hem de mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm, çözüm ekibinin bana dönüş yapacağı söylenerek sürekli oyalanıyorum ancak somut bir adım atılmadı. Bu yaşanan süreç, N11’in güvenilir bir alışveriş platformu olmadığı yönünde ciddi bir güvensizlik oluşturmaya başladı.

Ödemeyi kartla yaptım ve siparişte belirtilen 43,5 numara ayakkabının temin edilmesini, yani mevcut 46 numara ayakkabının hiçbir ek ücret yansıtılmadan doğru numara ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sistem hatası nedeniyle yanlış numara ürün almak istemiyorum, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.