N11'den Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Yetersiz Telafi Teklifi

6 Şubat tarihinde N11 üzerinden 845,99 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Siparişim için sistemde kargoya veriliş tarihi olarak 11 Şubat görünüyordu; ancak bugün itibarıyla üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi.

Bu durum üzerine N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, mağazaya gerekli uyarıların yapılacağını, ürün kargolanmazsa 25 gün içinde siparişin sistem tarafından otomatik iptal edilip ücretin tarafıma iade edileceğini söylediler. Ayrıca istersem ürünü iptal edip ücret iadesiyle birlikte 100 TL kupon tanımlayabileceklerini ilettiler. Ancak 100 TL’lik kupon, güncel fiyatlar sebebiyle aynı ayakkabıyı başka bir mağazadan almam için kesinlikle yeterli değil ve diğer mağazalarda aynı ürün çok daha pahalı olduğu için bu benim mağduriyetimi gidermiyor. Görüşme sürecinde de sürekli mağazayı savunan, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım ile karşılaştım ve 25 gün beklemem istenerek hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum.

Ben N11’den, sipariş verdiğim ayakkabının acilen tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse aynı fiyattan farklı bir mağazadan aynı ayakkabının temin edilmesini ya da mağduriyetimi gerçekten giderecek tutarda bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 209698361135’tir. Yaşadığım bu sürecin hızlı ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.