N11'de Kusurlu Tencere Takımı İçin Değişim Ve Fiyat Farkı Kuponu Talebi

N11 üzerinden N11 satıcısından Jumbo Nee Baby Steel 6 parça tencere takımı satın aldım. Ürün 26 Ekim’de teslim edildi. Kutuyu açtığımda setin içindeki buhar tenceresinin alttaki tencereye kesinlikle oturmadığını ve tencerelerde lekeler olduğunu gördüm. Yani ürün açıkça kusurlu gönderildi.

Hemen N11 ile iletişime geçtim. Bana yalnızca iade seçeneği sunuldu. Ancak bu ürünü hediye olarak aldım ve şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 2000 TL artmış durumda. Bu nedenle, kusurlu gelen ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini, eğer illa iade yapılacaksa da aradaki fiyat farkının tarafıma kupon olarak tanımlanmasını özellikle talep ettim. Buna rağmen, “sadece iade” denilerek başka hiçbir çözüm sunulmadı ve istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi.

Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de fiyat artışı nedeniyle açıkça mağdur edildim. Kusurlu tencere takımımın aynı ürünle acilen değiştirilmesini veya iade halinde oluşan yaklaşık 2000 TL’lik fiyat farkının N11 tarafından tarafıma kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.