Hızlı Bozulma Gösteren Tencere Seti Ve N11’in Çözüm Sorumluluğu

Kahramanlar Madeni Eşya firmasından N11 üzerinden Şubat 2025’te aldığım 2’li tencere setinde kısa süre içinde ciddi yüzey bozulmaları yaşamaya başladım. Tencerenin iç yüzeyi pütürlendi, sonrasında belirgin şekilde deforme oldu, paslanma olmasa da yüzey tamamen anormal bir hal aldı ve şu anda aynı sorun tavada da ortaya çıkmış durumda. Ürünleri yalnızca tahta gereçlerle, talimatlara uygun şekilde kullandım, yanlış kullanım söz konusu değil.

Bu sorunla karşılaştıktan sonra N11 üzerinden satıcıyla iletişime geçtiğimde, mağaza beni direkt olarak üretici firmaya yönlendirdi ve “üretici ile görüşün” denildi. N11 müşteri hizmetlerine birkaç ay önce yazdım ve arandım, bana üreticinin telefonunu verdiler ancak aradığım numaranın muhasebe olduğu ortaya çıktı. Muhasebenin verdiği mail adresine defalarca mail atmaya çalışmama rağmen sürekli “sunucu hatası” uyarısı aldım ve maillerim gitmedi, bu nedenle üreticiye düzgün bir şekilde ulaşamadım. Başka iletişim numarası verilmedi, sonrasında da çözüm merkezi tarafından birkaç kez aranmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. En son geldiğimiz noktada N11, mağaza ile görüştüklerini, üreticiyle irtibata geçmem gerektiğini söyleyerek sürece daha fazla dahil olmadı.

Ürünü N11’e güvenerek aldım; N11 aracılığıyla alışveriş yapmasam bu satıcıdan zaten alışveriş yapmazdım. Buna rağmen N11’in süreçte sadece yönlendirme yapıp sorumluluk almaması ve müşteri olarak beni satıcı ile üretici arasında sahipsiz bırakması markaya yakışmayan bir davranış oldu. Hem ürünle ilgili yaşadığım teknik problem hem de iletişim ve çözüm sürecinde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle N11’in bu süreçte sorumluluk almasını, aradan çekilmek yerine aktif şekilde devreye girerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi, değişim ya da uygun göreceği çözüm artık ne olursa olsun, N11’in müşterisini ortada bırakmayan, çözüm odaklı bir yaklaşım göstermesini istiyorum.