N11 Kampanyalı Sipariş İptalleri Ve Yetersiz Kupon Telafisi

26 Haziran tarihinde N11 üzerinden kampanya kapsamında birden fazla Tefal ürün siparişi verdim. İçlerinde tencere, tava, ütü ve tava setleri bulunuyordu. 265451264421, 246661264426, 256831264424 ve 262421264426 numaralı siparişlerim daha sonra N11 tarafından “stok yok” ve “fiyat hatası” gerekçeleriyle tek tek iptal edildi.

Yaşadığım mağduriyet karşılığında ise sadece 100 TL’lik bir kupon tanımlanmış olması benim açımdan kesinlikle yeterli ve tatmin edici değildir. Üstelik N11’de daha önce de benzer şekilde kampanyalı ürünlerim iptal edildiği için bunun artık tesadüf değil, sistematik bir uygulama olduğunu düşünmeye başladım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmedim, çünkü geçmiş deneyimlerimde herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bu nedenle, bu sefer konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e taşıyarak resmi yollarla hakkımı aramayı düşünüyorum.

N11’in iptal edilen Tefal ürünlerimi sipariş anındaki kampanyalı fiyatlardan temin ederek göndermesini veya eşdeğer ürünleri aynı koşullarda sağlamasını, aksi durumda ise yaşatılan mağduriyetin göz önünde bulundurularak yalnızca 100 TL kuponla geçiştirilmeyecek şekilde adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.