N11'de Kargoya Verilmeden Adres Değişikliği Ve İptal İmkanı Olmaması

N11 üzerinden Pierre Cardin mağazasından hediye olarak ürünler sipariş ettim. Adres bilgilerimi hızlı ödeme ile girerken sistemde kayıtlı olan adres otomatik geldi ve ben şehir dışında olacağım için teslimat adresini değiştirmeyi unuttum. Siparişi bugün verdim, kargoya verilme tarihi ise 23 Eylül olarak görünüyor. Ürünleri gideceğim şehre hediye olarak götürmek için aldım, bu yüzden adreste değişiklik yapmam benim için kritik önemde.

Durumu fark eder etmez, ürünler daha kargolanmadan N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Siparişimin teslimat adresini değiştirmek istediğimi, ürünlerin hediye olduğunu ve teslimat tarihinde şehir dışında olacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen adres değişikliği yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine siparişi iptal edip doğru adrese yeniden sipariş vermek istediğimi ilettim, ancak iptal de edemeyeceğimi, Pierre Cardin’in buna izin vermediğini ifade ettiler. Ürün henüz kargoya verilmemişken ne adres değişikliğine ne de iptale izin verilmemesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Çoğu e-ticaret sitesinde ve firmada, ürün kargoya verilmeden önce adres değişikliği veya sipariş iptali imkanı varken N11 üzerinden bu kadar katı bir uygulama ile karşılaşmak hem şaşırtıcı hem de tüketici açısından adil değil. Siparişim için ya teslimat adresimin şehir dışında olacağım adrese güncellenmesini ya da herhangi bir kesinti yapılmadan siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda N11 ve Pierre Cardin’in iş birliği yaparak yaşadığım mağduriyeti en kısa sürede gidermesini istiyorum.