N11’de İzinsiz Kart Kullanımı Ve Haksız Hesap Kapatılması

N11 online satış platformunda yaşadığım ciddi bilgi güvenliği sorunu ve ardından hesabımın haksız şekilde kapatılmasıyla ilgili şikayetçiyim.

5 Ağustos tarihinde benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan N11 hesabıma izinsiz giriş yapılarak başka birinin kartıyla alışveriş yapılmış. Kart sahibi bu işlemi reddedip “benim haberim yok” dediğinde N11, olayı araştırmak yerine doğrudan benim hesabımı kapatmış ve hesabımı şu an açmayı reddediyor.

3 Eylül tarihinde N11 müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, hesabımın izinsiz erişime maruz kaldığını, yapılan işlemin benim tarafımdan gerçekleştirilmediğini açıkça belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde bilgi vermiyorlar, sipariş numarası ya da herhangi bir kayıt detayını paylaşmıyorlar ve hesabımı açmak konusunda yardımcı olmuyorlar.

Yaklaşık 1 aydır hesabım kapalı durumda ve N11 tarafında yaşanan bu güvenlik açığının sorumluluğu bana yüklenmeye çalışılıyor. Hesabım kapatılmadan önce N11’de kayıtlı e-posta adresim s*********@hotmail.com.tr idi. Şu an itibarıyla hesabım adeta N11’in elinde “rehin” ve çalıntı duruma düşmüş gibi, kendi hesabıma erişemiyorum.

N11’in sistemlerindeki bu bilgi güvenliği açığının araştırılmasını, hesabıma yapılan izinsiz giriş ve işlemle ilgili detaylı inceleme yapılmasını, hesabımın tekrar açılmasını ve bu süreçte doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca N11’in güvenlik önlemlerini artırarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.