Hesabım Açıklamasız Durduruldu Ve Sipariş İle Faturalara Erişemiyorum

N11 hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda, “N11 platformuna erişiminiz durdurulmuştur. Detaylı bilgi için çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.” uyarısı ile karşılaştım. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, erişimimin engellendiği ve hesabımın açılmayacağı söylendi ancak buna ilişkin hiçbir gerekçe veya somut açıklama paylaşılmadı.

Ben N11’in tüm müşterilerine sunduğu kuponları sadece kendi adıma verdiğim siparişlerde kullandım, usulsüz hiçbir işlemim olmadı ve çok yüksek hacimli alışverişlerim de yok. Buna rağmen gerekçe belirtilmeden, tek taraflı şekilde hesabımın kalıcı olarak engellenmesi hem haksız hem de açıklamadan uzak bir uygulama oldu.

Şu an N11 hesabımdan geçmiş sipariş bilgilerime ve faturalarıma erişemiyorum. Bu durum hem malı kayıtlarım hem de olası garanti/iade süreçleri açısından mağduriyet yaratıyor.

N11’den talebim, hesabımdaki tüm işlemlerin detaylı şekilde incelenmesi ve herhangi bir usulsüzlük olmadığı görüldüğünde hesabımın yeniden açılmasıdır. Ayrıca erişimin hangi somut gerekçeyle engellendiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve geçmiş siparişlerim ile faturalarıma yeniden erişimimin sağlanmasını istiyorum.