N11'de İptal Talebim Reddedildi, İade Sürecinde Karışıklık

N11 üzerinden Media Markt Kurumsal satıcısından 64 GB Sandisk Ultra Dual Drive ürününü 897,20 TL ödeyerek satın aldım. Ürün daha bana ulaşmadan, son giriş yerinin telefonumla uyumlu olmadığını fark ettiğim için siparişi iptal etmek istedim; ancak satıcı kurumsal olduğu gerekçesiyle iptal talebime izin vermedi.

Bunun üzerine ürün kargoya verilir verilir, hiç elime geçmeden N11 üzerinden iade işlemini hemen başlattım. Buna rağmen kargo tekrar bana getirildi; iade sürecinde olduğum için teslim almayı kesinlikle kabul etmedim. Yaklaşık bir hafta boyunca Elazığ’da Yurtiçi Kargo tarafında “iade” durumunda görünmesine rağmen, N11 ve kargo firması beni sürekli “iade sürecinde” diye oyaladı.

Bugün kontrol ettiğimde iademin reddedildiğini ve ürünün güya teslim edilmiş göründüğünü fark ettim; ürünün kime teslim edildiği belli değil, ben kesinlikle teslim almadım. Sipariş numaram 298184414424 olup, yaşadığım bu süreçte N11’e defalarca kez yazmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece yeniden iade başlatmam gerektiği söylendi.

Ürün bana hiç ulaşmadan iade sürecini başlattığım ve teslim almadığım halde, hem kargo hem de N11 tarafındaki bu karışıklık ve mağduriyet nedeniyle ödediğim 897,20 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve yaşadığım zaman kaybı, stres ve mağduriyetin telafisi için N11 tarafından yüksek tutarlı bir özür kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.