Kurulum Sırasında Kırık Gelen Televizyon İçin İade Ve Değişim Talebi

n11.com üzerinden 26 Şubat 2026 tarihinde 204485853134 numaralı siparişimle Senna 65UQ9500F model televizyon satın aldım. Ürün sıfır, kapalı kutu olarak teslim edildi. 3 Mart tarihinde yetkili servis kuruluma geldiğinde kutuyu servis açtı ve televizyonun ekranının kırık olduğunu gördük.

Bu durum üzerine hem n11.com hem de ilgili birimlerle defalarca iletişime geçmeme rağmen kimse sorumluluk almak istemedi, sürekli çeşitli belgeler talep edilerek süreç uzatıldı ve oyalandım. Ürünün ekranı kırık olmasına rağmen iade talebim de kabul edilmedi ve 13 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı.

Teslimat ve kurulum sürecinde benim dışımda gelişen bu hasarın tarafıma yüklenmemesini, kırık gelen televizyonun ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, yeni bir ürünle birebir değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözülmesini istiyorum.