to read complaints and reviews, or file yours.N11’de Hesap Çalınması Sonrası İade Gecikmesi
Yıllardır binlerce kez alışveriş yaptığım N11 üzerinden 06.05.2026 tarihinde 4.250 TL tutarında, kredi kartı ile bir sipariş verdim. Siparişim kargoya verildikten sonra hesabım çalındı, üyelik bilgilerim ve kargo adresim çalan kişiler tarafından değiştirilmiş. Bunu fark eder etmez hemen N11 ile iletişime geçerek hem durumu bildirdim hem de siparişin, çalan kişilerin adresine ulaşmadan iptal edilmesini talep ettim ve 28939552 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu.
Benim yapmış olduğum bilgilendirme ve iptal talebimden sonra N11 tarafından telefonla aranarak tüm siparişlerin iptal edildiği ve ücret iadesinin yapılacağı bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Buna rağmen, iptal işlemi yapılmış olmasına karşın ödemesini yaptığım 4.250 TL tutarındaki siparişin bedeli hâlâ kredi kartıma iade edilmedi.
Hesabımın çalınması zaten başlı başına zor bir süreçken, N11’in hem güvenlik hem de iade sürecini bu kadar aksatması, verilen iade sözünün zamanında yerine getirilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır güvenerek defalarca alışveriş yaptığım bir platformken, bu olaydan sonra ne kendim kullanmayı ne de çevreme önermeyi düşünüyorum.
4.250 TL’lik ödemenin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve iade sürecinin neden hâlâ tamamlanmadığı konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Siparişi ben oluşturmuştum. Ancak sipariş kargodayken N11 hesabım ele geçirildi ve hesabımdaki teslimat adresi bilgileri iznim dışında değiştirildi. Durumu fark eder etmez, sipariş henüz teslim edilmeden iptal işlemini gerçekleştirdim. Ayrıca konuyu hem müşteri hizmetlerine yazılı olarak bildirdim hem de telefonla arayarak detaylı şekilde aktardım. Buna rağmen tarafıma siparişin iptal edildiği ve ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildiği halde bugün siparişin teslim edildiği söyleniyor. Hesabın ele geçirildiği, adres değişikliğinin yetkisiz şekilde yapıldığı ve siparişin teslim edilmemesi gerektiği bilgisi zamanında paylaşılmış olmasına rağmen gerekli önlemlerin alınmamış olması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ile sonradan yapılan açıklamanın birbiriyle çelişmesi de sürece olan güveni zedelemektedir. Yaşanan bu olayda müşteriyi koruyacak etkili bir aksiyon alınmadığını düşünüyorum. Konuyla ilgili savcılık şikayetim devam etmektedir. Sürecin sonucunu da ayrıca paylaşacağım. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle N11'in hesap güvenliği ve müşteri mağduriyetlerinin önlenmesi konusunda yetersiz kaldığını düşünüyorum.
