N11 Sahte Philips Lazer Cihazı İçin İade Reddi

N11 üzerinden 11 Ağustos 2025 tarihinde Philips Lumea s9000 Lazer Epilasyon Cihazı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra orijinalliğinden şüphe ettiğim için yaklaşık bir hafta içinde Philips yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis, incelediği ürünün replika olduğunu ve teknik destek verilemeyeceğini belirten bir rapor düzenledi. Yani N11’de orijinal olduğu iddia edilen ürün sahte çıktı.

Bu durum üzerine N11’den tam para iadesi talep ettim ancak talebim reddedildi ve bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti başvurumu haklı bularak para iadesi yapılmasına hükmetti. Kararı N11’e iletmeme rağmen firma, bu karara göre iade işlemini gerçekleştirmedi ve yeniden Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği şeklinde mantıksız bir gerekçe öne sürdü. Sipariş numaram 203586476535’tir.

Sahte olduğu servis raporuyla tespit edilen bir ürün için, üstelik Tüketici Hakem Heyeti para iadesine hükmetmişken N11’in bu kararı uygulamamasını kabul etmiyorum. Hakem Heyeti kararına uygun olarak derhal para iadesi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.