N11'dan 25 Gün Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

25 Mayıs 2026 tarihinde N11 üzerinden Yakala Gelsin satıcısından Altus al 413 p 3 programlı bulaşık makinesi siparişi verdim. Ürün bana ancak 17 Haziran’da, yani yasal sürelerin çok dışında ve yaklaşık 25 gün gibi kabul edilemez bir gecikmeyle ulaştı.

Bu süreçte defalarca N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde sürekli “geliyor, bizlik bir şey yok” şeklinde cevaplar aldım ve sorumluluk her seferinde satıcıya atıldı. N11’in bu süreçte satıcıyı koruyan, kullanıcıyı ise ikinci planda bırakan bir tavır sergilediğini hissettim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünü geri gönderdim.

Ben N11’den, müşterisini önemseyen ve satıcıyı koşulsuz korumayan sorumlu bir yaklaşım bekliyorum. Yaşanan gecikme ve süreç yönetimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.