N11 Yetkili Satıcı Mağduriyeti

N11 uygulamasından ve satıcısı N11 olan mağazadan Samsung marka cep telefonu satın aldım. Ancak telefon geldiğinde sorunlu ve ayıplı bir ürün olduğunu fark ettim. Cihaz hiçbir şekilde açılmıyor ve şarj kabul etmiyor; telefon hiçbir şeye tepki vermiyor. Bunun üzerine N11, ürün resimlerini ve sorunu mail yoluyla istedi. Ben de aynı şekilde maili göndererek sorunu anlattım; fakat bir hafta geçmesine rağmen hala bir çözüme ulaşılmadı. Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, 'çözüm merkezine iletilmiştir' deniliyor ama tarafıma dönüş yapılmıyor. Bir haftadır mağdur durumdayım, bozuk cihazla bekliyorum ve ilgilenen yok. Bu ürünün acil şekilde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yeterince mağduriyet yaşadım.