Ayıplı Monitör, N11 Ve Satıcı Tebilon’un Destek İhmali

N11 platformu üzerinden Tebilon adlı satıcıdan Gigabyte G25F2 model bir monitör satın aldım ancak ürün ayıplı çıktı, ekranda ölü piksel mevcuttu. Yasal süresi içinde iade etmek istediğimde satıcı iademi haksız yere reddederek beni aylarca oyaladı. En üzücü kısım ise, güvendiğim N11 platformunun bu süreçte müşterisinin arkasında durmaması, bana en ufak bir çözüm sunmaması ve beni bu satıcıyla tamamen baş başa bırakması oldu.

N11 müşteri hizmetlerinden gerek yazılı gerek telefonla, Tebilon’dan ise telefon ve mail yoluyla defalarca destek istememe rağmen zerre kadar yardım göremeyince hakkımı yasal yollardan aradım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda heyet beni tamamen haklı buldu ve 224862264421 numaralı siparişime ait ücret iadem resmi kararla sağlandı.

Karar lehime sonuçlandıktan sonra ise trajikomik bir süreç yaşadım. Ürünü iade etmek için yasal olarak 1 hafta kargolama sürem bulunmasına rağmen, N11 ve satıcı tarafından defalarca aranarak “Ürünü neden hala kargolamadınız? ” şeklinde acele ettirildim. Kendilerine de ilettiğim gibi, keşke bu telaşlı ve ilgili tutumlarını, sürecin en başında Mesafeli Satış Sözleşmesi’indeki yasal haklarımı hatırlattığımda da gösterselerdi. Hem N11 hem Tebilon, baştan itibaren benim haklı olduğumu bilmelerine rağmen ilk aşamada bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ancak devletin resmi kararı çıkınca peşime düştüler.

İade işlemi sistemde kapandığı için N11, ürün ve satıcı hakkında yorum yapmamı engelliyor. Bu kaydı tamamen diğer tüketicileri uyarmak amacıyla açıyorum. Ayıplı ürün satıp arkasında durmayan Tebilon’dan ve müşterisini korumayan N11’den kesinlikle uzak durulmasını tavsiye ediyorum. Bu deneyimden sonra N11 uygulamasını telefonumdan siliyorum ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Benzer durumu yaşayan herkese, hiç çekinmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmalarını ve haklarını sonuna kadar aramalarını öneriyorum.