Eksik Gelen Telefon Parçası, Kupon Zorlaması Ve İade Talebi

n11.com internet satıcısından mobilphone isimli satıcıdan 235363134428 sipariş numaralı 2 adet telefon yedek parçası sipariş ettim. Kargo tarafıma teslim edildi. Gelen kargo içeriğinde 1 adet ürün eksik gönderildi. N11 müşteri hizmetlerini aradığımda kupon tanımlaması yapmak istediler. Kupon tanımlaması istemediğimi, ürünün iadesi ya da ürünün tarafıma gönderilmesini istememe rağmen ısrarla tarafıma kupon tanımlaması yapıldı.
Tarafıma somut bir adım atılmamakla birlikte 3 defa oluşturduğum eksik ürün talebim beklemektedir. Bilgim ve onayım olmadan kupon tanımlamasını istemediğimi bildirir ücret iadesi veya ürünün tarafıma gönderilmesini talep ederim.