N11’de Şemsiye Kargoya Verilmemesi Ve Satıcıdan Yanıt Almama

11 Mayıs’ta N11 üzerinden iki farklı ürün siparişi verdim. Ürünlerden biri zamanında kargoya verildi ancak şemsiye olan ürün için sistemde en geç 13 Mayıs’ta kargoya verileceği yazmasına rağmen hiçbir şekilde kargoya verilmedi. İlgili sipariş numaram 203591215335’tir.

Kargoya verilme süresi geçmesine rağmen ürünle ilgili herhangi bir güncelleme yapılmadı, satıcı tarafı da süreci açıklayan bir bilgi paylaşmadı. Kargoya verilmediği için siparişi iptal etmek zorunda kaldım. İptal etmeden bir gün önce satıcıya mesaj yazarak durumu sordum fakat mesajıma dahi cevap verilmedi.

N11 üzerinden daha önceki alışverişlerimde de benzer sorunlar yaşamıştım. Bu son yaşadığım gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle N11’e olan güvenim iyice azaldı. Hem satıcıların taahhüt ettikleri süreye uymaması hem de iletişim kurmaması konusunda N11’in daha sıkı denetim ve yaptırım uygulamasını, bu tür aksaklıkların ciddiye alınmasını ve müşteri memnuniyetinin öncelik haline getirilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.