N11'de Siparişimin Gecikmesi Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Telafi Talebi

N11 üzerinden 23.04.2026 tarihinde 202752247332 sipariş numarası ile 549 TL ödeyerek bir pijama takımı satın aldım. Sipariş oluşturulurken en geç kargoya veriliş tarihi 29 Nisan olarak görünüyordu ancak bugün itibarıyla ürün hâlâ “hazırlanıyor” durumunda ve kargoya verilmedi.

Bu süreçte N11’in internet sitesinden canlı destek üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana, istersem siparişi iptal edebileceğimi ve 100 TL iade/kupon verebileceklerini ilettiler. Ürün hâlâ sitede satışta, hatta güncel fiyatı 1080 TL olarak görünüyor. Buna rağmen 12 gün geçmiş olmasına karşın siparişim kargolanmıyor ve “isterseniz iptal edin, 100 TL verelim” deniyor. Ürünün hâlâ satışta olması ancak benim siparişim için kargolama yapılmaması, fiyat farkı nedeniyle bu şekilde oyalanıyormuşum hissi uyandırıyor.

N11’den beklentim, öncelikle 549 TL’ye aldığım bu pijama takımımın bir an önce, gecikme olmadan kargoya verilmesi ve tarafıma ulaştırılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse ve siparişimi iptal etmek zorunda kalırsam, ürünün güncel fiyatı ile benim ödediğim tutar arasındaki farkın tarafıma telafi edilmesini, böylece aynı ürünü mağduriyet yaşamadan tekrar alabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.