N11 Ve Satıcı Çantalimanı'nın Müşteri Mağduriyeti

20.08.2024 tarihinde N11’den 201139838635 sipariş kodu ile çantalimanı adlı satıcıdan Relaxion 5050 Örümcek Desenli Anaokul Çantası aldım. Satıcı, sisteme 21.08.2024 tarihinde Aras Kargo’dan alınan 4395213872698 gönderi numarasını girdi. Çanta tarafıma teslim edilmeyince ödemenin bekletilmesini istedim. Ancak 3 gün sonra otomatik olarak ödeme karşı tarafa yapıldı. 27.08.2024 tarihinde mağazaya kargonun teslim edilmediğini ve kargo hareket bilgisinde herhangi bir hareket görünmediğini yazdım. Bana “Ürün kargoya verildi” diye cevap yazdılar.
29 Ağustos’ta N11 müşteri hizmetlerine sorunu ilettim ve “24871101” kayıt numarası ile talep oluşturdular. Ben satıcının teslimat şubesi olan Çorum Leblebiciler Aras Kargosunu aradım ve kargonun durumunu sordum. Yetkili kişi kargo takip numarasının alındığını ancak kargoya satıcının teslimat yapmadığını belirtti.
Satıcıya kargo şirketi ile görüştüğümü ama kargonun kendileri tarafından hala teslim edilmediğini yazdım. Bana sistemsel bir hata olabileceğini ve yarın ilgileneceklerini belirttiler. Durumu N11 müşteri hizmetlerine yazdığımda daha önce talep oluşturulduğunu ve en kısa sürede çözüm için çalışacaklarını yazdılar. Bir sonraki gün satıcıya çantayı gönderecek misiniz diye sorduğumda “N11 ile görüşün” diye mesaj yazdı. N11 müşteri hizmetleri canlı desteğe iki defa durumu tekrar yazdığımda “daha önce talep oluşturulmuş, en kısa sürede çözüm için çalışılacak” diyerek canlı destek yazışması aniden sonlandırıldı.
N11 müşterisine sahip çıkmamakta, müşterinin yaşadığı sorunu sahiplenmemektedir. N11 üzerinden satış yapan Çantalimanı adlı satıcı, para tarafına aktarılmasına rağmen hala çantayı tarafıma göndermediği gibi sorunun çözülmesi için de bir adım atmamaktadır. Kendilerine kargo teslimatı yapılmadığı halde Aras Kargo Leblebiciler şubesi kargo takip numarası vermekte, satıcı kargoya vermediği ürün için kargodan takip numarası alarak N11 sitesine ürün gönderilmiş gibi kargo bilgisi girişi yaparak müşterilerini aldatmaktadır.