N11 Ayaz Kırtasiye Yanılttı

08.09.2025 tarihinde N11 üzerinden Ayaz Kırtasiye adlı satıcıdan Nike marka bir sırt çantası sipariş ettim. Ürünü almadan önce satıcıya, ürünün kodunu öğrenmek için soru sordum ancak cevap alamadım. Sonrasında ise bana yanlış bir çanta gönderildi.

Yanlış ürün gönderildiğini belirttiğimde satıcıya mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Attığım mesajlara çoğunlukla kısa ve ilgisiz cevaplar verildi, sitem ettiğimde ise sadece “özür dileriz” şeklinde bir yanıt aldım. Mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Oğlum üniversiteye başka bir şehre gideceği için acil olarak çanta almam gerekiyordu ve yanlış ürün nedeniyle daha pahalı bir çanta almak zorunda kaldım. Ayrıca iade işlemi için bana çok uzak olan Aras Kargo şubesine gitmem gerekti.

Benim buraya yazma sebebim, satıcının müşterileriyle ilgisiz ve dalga geçer gibi yaklaşımıdır.Ayrıca N11’e de yaşadığım sorunu ilettim, “ilgili birimlere iletilecek, geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse aramadı ya da ilgilenmedi. N11’in de satıcıların hatalarını önemsemediğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür ilgisizliğin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.