N11 Ve Saat & Saat'ten İade Sürecindeki Esneklik Eksikliği

N11 üzerinden Saat & Saat mağazasından 16 Şubat tarihinde Michael Kors marka bir saat satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunun çok kötü durumda olduğunu ve saatin orijinal olmadığı yönünde ciddi şüphelerimi oluştuğunu fark ederek iade etmek istedim.

Ürün şirket adına fatura kesilerek gönderildi. İade işlemi için bu kez benden iade faturası talep edildi ancak kesilen faturada firma bilgilerim hatalı olduğu için muhasebem iade faturası düzenleyemiyor ve sadece gider pusulası ile bu işlemi yapabileceğimizi belirtiyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir esneklik tanınmadan ısrarla iade faturası isteniyor.

Bu süreçte N11 ile defalarca, yaklaşık 10 kez görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Hem N11’in hem de Saat & Saat’in bu kadar basit bir konuyu, iade almamak için adeta bahane haline getirmesini kabul edemiyorum.

Ürünün gider pusulası ile iadesinin kabul edilmesini, ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem N11’den hem de Saat & Saat’ten talep ediyorum.