N11 Ve Next Store Şikayeti

19 Temmuz Cuma günü N11 internet sayfasından Samsung 65 inç TV satın aldım. 23 Temmuz günü kargo firması beni arayarak, kutunun nakliye sırasında deforme olduğunu tespit ettiklerini ve ürünü tutanakla birlikte satıcıya yönlendireceklerini söyledi. Ürünün resmini bana gönderdi. Ürün 26 Temmuz günü satıcıya ulaştı. Satıcı, ürünün kargoda oluşan hasar nedeniyle geri kendilerine ulaştığını belirtti. Sipariş için iade talebi oluşturmamı istedi. Ben, iade etmediğimi ve kusursuz ürün gönderilmesini talep ettim. Firma yetkilisi, N11 ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyip görüşmeyi tamamladı. 27 Temmuz günü N11 canlı desteğe bağlanıp defalarca mağduriyetimi ilettim. Konuyla ilgileneceği söylendi fakat bu tarihe, 5 Ağustos'a kadar bekletildim. Bugün N11 tarafından arandım ve satıcının ürünü göndermeyeceği tarafıma iletildi. İade talebi oluşturmadığım sürece paramı da iade etmeyecekleri söylendi. Beni bu kadar süre mağdur eden satıcı ve N11 firmasından şikayetçiyim. Reklamı veren satıcıyı uygulamaya dahil eden N11 firmasının en ufak bir sorunda sorumluluk almadığını, satıcıya herhangi bir yaptırımı bulunmadığını söyleyen N11 sayfası, reklamları ve indirimleri ile insanları inandıran, mağdur eden ve benim gibi birçok insanı çaresiz bırakan yanıltıcı reklam nedeniyle Sanayi ve Ticaret Bakanlığı ve Maliye Bakanlığı'nın konuyla ilgilenmesini talep etmekteyim. Sonuç olarak kargo firması ve satıcı arasında oluşan sorundan dolayı mağdur olan benim. Bu durumda benim tek istediğim, tarafıma kusursuz ürün gönderilmesidir. Ek dosyada ürün faturası, N11 sayfasından aldığıma dair resim, kargo firmasının hasar tespit tutanağı ve hasar fotoğrafı, satıcının ısrarla iade talebi oluşturun dediği yazışmalar ektedir.