N11 Ve Media Markt Üzerinden Sipariş İptali Engellendi, Müşteri Hizmetleri Üslupsuz Yanıt Verdi

N11 üzerinden Media Markt satıcısından 2 gün önce Airpods Pro 3 model bir kulaklık satın aldım. Ürün henüz kargoya bile verilmedi, ancak siparişi iptal etmek istediğim halde sistem üzerinden iptal tuşu aktif olmadığı için iptal edemiyorum.

Aynı ürünü alan birçok kişinin yorumlarında teşhir ürünü gönderildiği, garantisinin daha önce başlatıldığı ve kullanılmış ürün geldiği yazıyor. Bu nedenle ürüne güvenmiyorum, yanıltıcı ve haksız kazanca sebep olacak bir alışverişin tarafı olmak istemiyorum. Ürün daha kargoya verilmemiş olmasına rağmen hem N11 hem de Media Markt satıcısı bu süreçte beni gereksiz yere uğraştırıyor.

Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, iptal yerine “ürün kapınıza gelecek, oradan geri yollayın, teslim almadan geri çevirin” şeklinde ifadelerle yardımcı olmaktan uzak ve üslupsuz cevaplar aldım. Ürün ortada yokken iptal talebimin bu şekilde reddedilmesini ve sürecin zorlaştırılmasını kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 281254932424 olup, ürünümün hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan, derhal sistem üzerinden iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen bedelin iadesini talep ediyorum.