N11 Ve Evdemo’da İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikiyor

N11 üzerinden Evdemo marka “Eva 2 Kapaklı Erzak Kiler Dolabı Beyaz” ürününü 289688494427 numaralı siparişle satın aldım. Ürünü daha kargo çıkış şubesindeyken, yani yola dahi çıkmadan 6 Temmuz tarihinde kargoda iptal ettim. Kargo firması Evdemo’nun kendi lojistik firması olmasına ve bana verilen takip linkinde 107070867781 takip numaralı gönderi için “Gönderi Durumu: İptal Edildi” yazmasına rağmen iade onay süreci gereksiz şekilde uzatılıyor.

Telefonla Evdemo müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor oluyor, ulaştığımda ise yalnızca “yetkililere iletiyorum” denilip herhangi bir somut adım atılmıyor. N11 üzerinden mesaj yazdığımda ise sorumluluk Evdemo’ya atılıyor, sonrasında da mesajlarıma cevap alamıyorum. N11’in sitesinde iade kargo süreci için 15 günlük bir süre tanımlı olmasına rağmen, bu süreçte hiçbir net dönüş sağlanmadı ve iadem hâlâ “İaden kargoda” aşamasında görünmektedir.

Hem N11’in hem de Evdemo’nun müşteriyi oyalayan bu tutumundan dolayı mağdur durumdayım. Ürün kargodayken iptal edilmesine ve hem N11 hem de Evdemo Lojistik ekranlarında iptal/iade süreci görünmesine rağmen iadem onaylanmıyor ve ücretim hesabıma yatırılmıyor. Siparişimin ivedilikle iptal onayının verilmesini ve 5.739,01 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.