N11 Ve Ceva’nın Teslimat Adresi Nedeniyle Keyfi İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

N11 üzerinden 17 Temmuz 2026 tarihinde 279824284424 sipariş numarasıyla Arçelik kurutma makinesi satın aldım. Ürünün teslimatı yalnızca İstanbul içi göründüğü için, farklı bir şehirde yaşadığımdan çalıştığım ambar firmasının adresini teslimat adresi olarak girdim. Buna rağmen ürün bir türlü kargoya verilmedi.

Süreç uzayınca defalarca N11 müşteri hizmetlerini arayarak gecikmeyi iletmeme rağmen somut bir muhatap bulamadım ve net bir bilgi alamadım. Sonrasında satıcının mesajlarında bir telefon numarası paylaşıldığını gördüm ve 03.08 tarihinde Ceva firmasını aradım. O sırada hâlâ ürünümün teslim edilmesini bekliyordum.

Ceva’daki yetkili, teslimat adresi ambar firması olduğu için bana ürünün teslimatını gerçekleştirmeyeceklerini, beni spot satıcı gibi gördüklerini ve bu nedenle iptal edeceklerini söyledi. İptal gerekçesi olarak da Arçelik ürünlerinde teslimatla birlikte kurulum yaptıklarını, “Kurulum sırasında siz orada olacak mısınız? ” gibi sorularla durumu gerekçelendirmeye çalıştılar. Ben ürünü farklı bir firmadan daha uyguna alabilecekken, sırf beklediğim için bu siparişi iptal ettirmek istemezken, tamamen keyfi ve müşteri mağduriyetini gözetmeyen bir iptal süreci yaşadım.

Ödemenin taksitli olması nedeniyle iade süreci de taksitli olarak ilerliyor. Bu şikayeti herhangi bir çözüm beklentisiyle değil, yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak ve benzer durumdaki insanların bilgilendirilmesi için yazıyorum. N11 ve Ceva’nın bu tür durumlarda müşteriyi suçlayan ve keyfi iptal kararları alan yaklaşımını son derece yanlış buluyorum.