Ayıplı Koşu Bandı Ve İade Talebinin Haksız Reddedilmesi

N11 üzerinden İstanbul Reidan satıcısından KB800 koşu bandını 28 Ağustos’ta sipariş ettim. Sipariş aşamasındayken iptal etmek istedim ancak satıcı iptal talebimi kabul etmedi. Ürün elime ulaştığı gün koşu bandını kurup kullanmayı denedim, kılavuzda yazan tüm ayarları eksiksiz uygulamama rağmen bant sürekli kayma ve sapma yapıyordu, güvenlik açısından kullanılamayacak durumdaydı ve bu yüzden ürünü hiç kullanamadım.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için cayma ve iade hakkımı kullanmak istedim ve 2 Eylül’de N11 üzerinden iade talebi açtım. 4 Eylül’de ürünü tüm parçaları eksiksiz, kullanılmamış şekilde, orijinal kutusuyla birlikte kargoya verdim. İade kodu oluşturulur oluşturulmaz satıcı, “red edilecek” şeklinde, ürün kendilerine ulaşmadan, son derece kaba ve üslupsuz bir mesaj gönderdi. Bu ürün, cayma hakkı kullanılamayan ürünler arasında değildir; buna rağmen baştan iadenin reddedileceğini söylemeleri kabul edilemez.

Satıcı mesajında bir telefon numarası paylaşıp orayı aramamı istedi. Aradığımda telefona çıkan kişi kendisinin çalışan olduğunu söyledi, Beylikdüzü ve Diyarbakır’da servisleri olduğunu, başka bir şey yapamayacaklarını belirtti. Ürünü iade hakkım olduğunu, cayma hakkımı kullanmak istediğimi anlatmaya çalışırken sık sık sözüm kesildi ve son derece kaba bir üslupla konuşuldu. Hatta, patronunun “sizin gibi bir şeyler bilip konuşan kişilerin yüzüne telefonu kapat” dediğini söyleyerek telefonu yüzüme kapattı.

Hem ayıplı ve güvenlik açısından riskli bir ürün satılması hem de iade sürecinde ürün ellerine ulaşmadan “zaten reddedeceğiz” denilmesi ve telefon görüşmesindeki saygısız tavır nedeniyle mağdur edildim. N11’in, böyle bir satıcının platformda bu şekilde davranmasına izin vermemesini, iade talebimin onaylanarak ücret iademin eksiksiz yapılmasını ve süreç boyunca maruz kaldığım kaba ve saygısız tutuma ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.