Media Markt’ta Fatura Hatası Ve Kayıp İPhone İadesi

n11.com üzerinden Media Markt mağazasından iki adet iPhone 17 telefon siparişi verdim. Ürünler adresime ulaştığında faturaların hatalı düzenlendiğini fark ettim ve ilgili mağaza üzerinden faturaların düzeltilmesini talep ettim. Ancak fatura bilgilerinde değişiklik yapamayacaklarını, ürünleri iade etmem halinde faturanın iptal edilip sonrasında yeniden sipariş vermem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine N11 uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ve yönlendirilen Kolay Gelsin kargo firmasıyla her iki telefonu da geri gönderdim. Altı gün sonunda ürünlerden biri için teslim alındığı ve iadenin onaylandığı bilgisi gelirken, diğer ürün için “ellerine ulaşmadığı” gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Kolay Gelsin ile yaptığım görüşmede, bu ikinci ürünün de 10 Ağustos tarihinde saat 12:30’da Media Markt deposuna teslim edildiği tarafımıza iletildi ve 210366795 kargo takip kodu paylaşıldı.

Bu bilgileri Media Markt müşteri hizmetlerine iletmeme ve şikayet kaydı açtırmama rağmen tam sekiz gündür tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmadı. Sadece, büyük ihtimalle otomatik olarak gönderilen “müracaatınız incelenmektedir, sonuçlandığında tarafınıza bilgi verilecektir” şeklinde mesajlar alıyorum. Ben arayıp süreci sorduğumda da “gerekli kayıtlar açılmış, en kısa zamanda tarafınıza bilgi verilecektir” gibi yuvarlak cümleler dışında net bir bilgi verilmedi.

N11 sipariş numaram 191186194593'tür. Siparişi vermemin üzerinden 18 gün, ürünleri iade etmemin üzerinden ise 10 gün geçmiş olmasına rağmen ikinci telefonun akıbeti hâlâ belli değil ve ücret iadesi yapılmadı. Kargo firmasının teslim bilgisini ve takip kodunu paylaşmış olmama rağmen bu sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum. Bir an önce gerekli kontrollerin yapılarak kayıp olduğu iddia edilen telefonun bulunmasını ve Media Markt tarafından tarafıma ürün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.