N11 Üzerinden Satıcı Ürünü Göndermedi, Müşteriyi İptal Etmeye Zorladı

N11 üzerinden “kafkasda” isimli satıcıdan 21 Eylül tarihinde bir adet PlayStation 5 siparişi verdim. İlanda ürünün en geç 23 Eylül tarihinde kargoya verileceği belirtiliyordu ancak bu tarihe kadar ürün kargoya verilmedi.

Bugün satıcıyla telefon üzerinden görüştüğümde, ürünü göndermeyeceğini, siparişi benim iptal etmem gerektiğini söyledi. Ürünü hiçbir şekilde temin etmeden, taahhüt ettiği kargo süresine de uymadan benden iptal talebi beklemesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturdu. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve bu süreçte ürünsüz bir şekilde beklemiş oldum.

N11’in, bu satıcıya yönelik gerekli incelemeyi yapmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken yaptırımları uygulamasını ve yaşadığım bu sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum.