N11’in Teslimat İhmalinin Oluşturduğu Maddi Ve Manevi Mağduriyet

31 Ağustos tarihinde N11 üzerinden vermiş olduğum bir siparişimle ilgili hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Siparişim İstanbul’daki teslimat adresime hiç ulaştırılmadı. Buna rağmen N11 süreci doğru şekilde yönetmedi ve aracılık yükümlülüğünü yerine getirmedi.

Siparişime ilişkin olarak WhatsApp hattından “N11’den ulaşıyorum” denilerek benimle iletişime geçildi. Tarafıma, ürünün zamanında kargoya verildiği ve sorunun kargo firmasından kaynaklandığı söylendi. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise kamera kayıtlarının incelendiği, sorunun satıcıdan kaynaklandığı ifade edildi. Daha sonra kargo firması beni arayarak kargonun kayıp olduğunu ve ürünün bana teslim edilmediğini iletti. Buna rağmen N11 sisteminde siparişim uzun süre hareketsiz bir şekilde bekledi, gönderi adresime zamanında ulaştırılmadı ve bu nedenle siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ürünü almam gerekirken hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradım. Ayrıca N11 KVKK kapsamında yükümlülüğünü de yerine getirmemiştir.

Sürecin başından beri herkes birbirini suçlamakta, ne satıcı ne kargo firması ne de N11 somut bir çözüm sunmamaktadır. N11 ise aracı platform olmasına rağmen süreçteki sorumluluğunu yerine getirmemiş, taraflar arasındaki sorunu çözüme kavuşturmak için gerekli adımları atmamıştır. WhatsApp yazışmaları ve N11’e gönderdiğim e-postalar dahil olmak üzere tüm kanıtları saklıyorum.

N11’in, yaşadığım mağduriyetle ilgili derhal benimle iletişime geçmesini, adresime zamanında ulaştırılmayan ve sistemde uzun süre hareketsiz bekleyen sipariş nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararımın giderilmesini ve bu süreçte ihmal eden satıcı ve ilgili birimler hakkında gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci avukatım aracılığıyla sürdürmeye devam edeceğimi ve tüm delillerle birlikte ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.