N11 Üzerinden İade Edilen Çorapların Kayıp Olması Ve Bilgilendirme Eksikliği

N11 uygulaması üzerinden u. S. Polo mağazasından birden fazla ürün satın aldım. İlgili siparişlerime ait numaralar 205735823131, 204943823132, 208363951130, 204567823130, 201723823131, 207619851131, 205786723136, 202397435134, 201255951136 ve 204168851132’dir. Siparişlerimin içindeki çorapları, kargo paketini hiç açmadan, ürün elime gelir gelmez N11 üzerinden aldığım iade kodu ile kargoya geri gönderdim. Ürüne hiçbir şekilde dokunmadığım halde, çoraplar “hijyen ürünü” denilerek iade edilmeden tekrar geri gönderilmiş görünüyor.

Ancak bana bu süreçle ilgili ne zaman, hangi kargo firmasıyla geri gönderildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne kargo firması tarafından ne N11 uygulaması üzerinden ne de u. S. Polo mağazası tarafından SMS, mail veya uygulama içi bir bilgilendirme almadım. Şu anda çoraplar nerede belli değil, ürünler ortada yok ve benim tarafıma ulaşmadı.

Hem ürünlerin kaybolması hem de süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur oldum. İade sürecini N11 üzerinden doğru şekilde başlatmama ve ürünü açmadan geri göndermeme rağmen ücret iadem yapılmadı ve ürünler de tarafıma teslim edilmedi. Kayıp görünen çoraplara ilişkin ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.