N11 Üzerinden Cep Telefonu Ödemesi Market Kategorisinde İşaretlenerek Bonus Talebinin Reddedilmesi

31.10.2026 tarihinde N11 üzerinden cep telefonu satın aldım. Bu alışverişte, çalıştığım bankanın kredi kartını özellikle, ilgili kampanya kapsamında tarafıma tanımlanacak 1.750 TL Bonus avantajından yararlanmak için kullandım.

Daha sonra, yaptığım harcamanın bankaya “market” kategorisinde bildirildiğini öğrendim. Cep telefonu gibi elektronik bir ürün için yaptığım bu ödemenin market olarak sınıflandırılması nedeniyle, kampanya şartlarına uygun olmadığım söylenerek Bonus talebim reddedildi.

Konu hakkında bankamla görüştüğümde, işlem kategorisinin düzeltilmesi için N11 ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi. N11 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise işlemin pos sistemi üzerinden market kategorisinde yapıldığı, bu nedenle herhangi bir düzeltme yapılamayacağı ifade edildi.

N11 üzerinden alınan bir cep telefonu ödemesinin bankaya market kategorisinde iletilmesinin gerekçesini anlamakta zorlanıyorum. Elektronik ürün satışının bu şekilde sınıflandırılması ve bunun sonucunda kampanya avantajından mahrum bırakılmam, tüketici olarak benim açımdan kabul edilebilir değildir.

N11’in işlem kategorisiyle ilgili bu uygulamasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu ödemenin elektronik/uygun kategoriye alınarak bankama gerekli bildirimin yapılmasını ve hak kazanmam gereken 1.750 TL bonusun tanımlanabilmesi için acilen gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Kampanya süresi sınırlı olduğundan, tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.

Aksi takdirde, tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek isterim.