N11 Alışverişlerimde Market Kategorisi Hatası Bonus Puan Kaybına Neden Oldu

Bonus kartımda yer alan e-ticaret kampanyalarına güvenerek N11 üzerinden yüksek tutarlı alışverişler yaptım. 14 Ocak’ta 206796157134 numaralı, 20 Nisan’da 6421068072482 numaralı ve 11 Haziran’da 239876544426 numaralı siparişlerimle birlikte N11’den toplamda yaklaşık 78.000 TL tutarında harcama gerçekleştirdim. Kampanya şartlarına göre BonusFlaş uygulamasında bu alışverişlerimden dolayı hesabıma yaklaşık 5.000 TL civarında Bonus puan tanımlanması gerekiyordu.

Bugün geçmiş ekstrelerimi kontrol ettiğimde, market sektöründen hiçbir alışveriş yapmamış olmama rağmen N11 üzerinden yaptığım bu harcamaların sistemde “market” kategorisinde göründüğünü fark ettim. Market sektöründeki harcamalar söz konusu e-ticaret kampanyalarına dahil edilmediği için hak ettiğim bonuslar hesabıma yüklenmedi ve yaklaşık 5.000 TL tutarında bir kaybım oluştu.

N11 üzerinden market kategorisine giren herhangi bir ürün alışverişim yokken, tüm harcamalarımın bu şekilde market sektörü olarak işlenmesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Ben kampanya koşullarına uygun şekilde hareket ederek N11’i özellikle Bonus kazanmak için tercih ederken, kategori hatası sebebiyle kayba uğruyorum. Bu durumun haksızlık ve aldatıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak N11’in gerekli incelemeyi yaparak, hatalı kategori tanımlamalarını düzeltmesini, yaklaşık 5.000 TL tutarındaki Bonus kaybımın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem CİMER’e hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.