Aras Kargo Teslim Etmedi, N11 Yetersiz Telafi Teklifiyle Mağdur Oldum

N11 üzerinden Faber Castell metal kutulu 24 renkli kuru boyayı kampanya döneminde 159 TL’ye, uçuş puanlarımı da kullanarak 30 Ağustos 2026 tarihinde saat 15:18’de, 225869234423 numaralı siparişle satın aldım. Ürünüm kargoya verildi ancak Aras Kargo ürünü bir türlü teslim etmedi. Yaklaşık iki hafta boyunca “bugün gelecek, yarın gelecek” denilerek oyalandım ve sonunda ürünümün iade edildiğini öğrendim. Eklediğim ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere sistemde de “iadeni kargoya verdin” ve “1 ürün iadesi kargoda” ifadeleri yer alıyor.

Durumu N11’e ilettiğimde sadece 100 TL kupon tanımlayabileceklerini söylediler, ürünün şu an 400 TL olduğunu ve aradaki fark nedeniyle mağdur olduğumu belirtmeme rağmen, “yapılacak bir şey yok” denilerek ürün gönderimi sağlanmadı. Ben ürünü kampanyalı fiyattan ve puan kullanarak hak ederek aldım, fakat hem kargo firması hem de N11’in yaklaşımı yüzünden bu hakkım elimden alınmış oldu.

Aynı platformda benzer sorunları daha önce de yaşamış olmama rağmen N11’in müşteri memnuniyetini ve müşterisinin mağduriyetini önemsemediğini düşünüyorum. Ürünün bana, siparişi verdiğim andaki kampanyalı fiyat ve şartlarla tekrar gönderilmesini veya gerçek mağduriyetimi karşılayacak şekilde hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.