N11 Üzerinden Arızalı Blender İadesinde Yetkili Servis Raporu Zorunluluğu Ve Uzun Süreç

02 Mart tarihinde N11 üzerinden Teknotic satıcısından Yui şarjlı blender seti satın aldım. Ürünün blender kısmı hiçbir şekilde şarj olmadığı için daha ilk günden bozuk olduğunu fark ettim ve hemen iade talebi oluşturdum. N11 canlı destek üzerinden “hasarlı / hatalı ürün iadesi” seçeneği sunuldu, iade kodu verildi ve ben de ürünü yanılmıyorsam 05 Mart tarihinde kargo ile iade ettim.

Aradan 10 günden fazla zaman geçtikten sonra 17 Mart’ta N11 tarafından aranarak, satıcının ürünü iade almadığı, mutlaka yetkili servisten hasar raporu alınması gerektiği söylendi. Bana, hasar raporu olmadan sadece açılmamış kutu iadelerinin kabul edildiği iletildi. Elektronik bir ürünün arızalı olduğunu anlamak için elbette kutusunun açılması ve denenmesi gerektiğinden, bu yaklaşımı mantıklı bulmuyorum. Ayrıca sistem bu şekilde işliyorsa, N11 neden başta hasarlı ürün iadesi seçeneğini açıp bana iade kodu gönderdi ve izlemem gereken süreci net bir şekilde açıklamadı?

Şu an ürün bende değil, N11 ürünün bana geri kargolayacağını, sonrasında benim ürünü Küçükçekmece’deki Yui yetkili servisine gönderip hasar raporu almam gerektiğini, servisin ortalama 10–21 iş günü içinde yanıt vereceğini, ardından raporla birlikte tekrar N11’e göndermem gerektiğini, N11’in de satıcıya iletip sonucu bildireceğini söylüyor. Bu kadar uzun, zahmetli ve belirsiz bir süreçle uğraşmak istemiyorum. N11 canlı destek görüşmesine ait ekran görüntüsünü de bu şikayete ekleyerek, başta bana sunulan iade yönlendirmesini belge olarak paylaşacağım.

Ben ürünü zaten ilk günden arızalı olduğu için, N11 canlı destek yönlendirmesiyle iade ettim. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle, 2.999 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma taksitli işlem şeklinde yapıldığı gibi geri iade edilmesini, arızalı ürünün de firma tarafından geri alınmasını talep ediyorum.