N11'de Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Eksik İade

Uzun süredir N11 üzerinden alışveriş yapıyorum; özellikle Karaca marka ürünlerde sürekli sorun yaşamama rağmen, son yaşadığım durum nedeniyle artık firmaya güvenimi tamamen kaybettim. Daha önce Karaca’dan aldığım ürünlerde ya fatura gönderilmedi ya da ürünler beklediğim kalitede çıkmadı. En son 4 Mart’ta N11’de “Mucize Farkı” adlı satıcıdan aldığım Karaca marka rondo ve blender seti ise stokta yok denilerek tarafıma haber verilmeden iptal edildi.

Bu sipariş için kredi kartımla 4.850 TL ödeme yapmıştım, ancak iptal sonrası hesabıma 4.760 TL iade edildi. Yani ödediğim tutardan daha düşük bir tutar yatırıldı. Hem stokta olmayan bir ürünün sitede satışta görünmesi hem de iptal edilen siparişin ücretinin eksik iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Konuyla ilgili N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, “Biz firma ile iletişim kuramıyoruz, bu durumlarda böyle oluyor” şeklinde bir açıklama yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. N11’in bu kadar yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşterisinin arkasında durmaması, satıcıyla yaşanan sorunda adım atmaması ve eksik iade ücretini telafi etmemesi nedeniyle artık N11’den alışveriş yapmıyorum ve firmaya güvenmiyorum.

Ödediğim 4.850 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve N11’in bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.