N11 Üzerinden Alınan Arızalı Kombi Regülatörü Ve İade Sürecindeki Sorunlar

1. Kayınpederimin kombisi için N11'den 202148993836 koduyla sipariş vermiş olduğum "Delta marka 550 volt kombi regülatörü" 10 Mart 2025 tarihinde ulaştı. Geldiğinde, regülatörün içinden düşmüş, boşta gezen vida/parça tarzı metalik bir ses geldi. Cihaz Elazığ'dan gönderilmesine rağmen regülatör kutusunun sadece basit bir kartona sarılarak koruyucuya sarılmadan geldi. Kargoda nasıl taşındığı herkesin malumu olmasına rağmen satıcının bu tavrı oldukça ilginç! Cihazın içinden gelen sesi gösteren kısa video eklendi.
2. Regülatörü kayınpederimin evine bir yakınım vasıtasıyla dört gün sonra gönderdim. 17 Martta elektrikçi çağrıldı. Test etmek için fişe taktığında, cihazın giriş voltajı olduğu çıkış voltajı olmadığı görüldü. Fişinin prize takılan kısmının dışında basit sürtme lekesine benzer bir siyahlık bulunmaktaydı. Kesinlikle yanık değildi, aksi takdirde böyle bir cihaza dokunulmazdı.
3. 18 Martta iade talebi oluşturup Aras Kargo'dan iadesini gerçekleştirdim
4. Para iadesini beklerken, satıcının reddettiğini uygulama üzerinden gördüm. N11 müşteri hizmetlerini arayarak 26516779 numaralı talep oluşturuldu. Durumu anlatan mailleri, videoyu N11 mail adresine gönderdim.
5. İade ettiğim cihaz satıcı tarafından tekrar geri gönderildi. Kabul etmesem muhtemelen "kaybedileceğini" düşündüğümden aldım, saklıyorum. (Bu arada geri giden cihaza satıcı tarafından tekrar bir müdahale olup olmadığını bilmiyorum.)
6. 04 Nisan tarihinde N11'den aranarak, çözüm merkezinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Yani N11, "satıcının beyanı doğru siz yalan söylüyorsunuz, paranızı iade etmiyoruz" mealinde resmi bir şeyler söyleyerek işin içinden sıyrılmayı seçti. Ben olayı tekrar anlattım ve tekrar incelenmesini istedim. Görüştüğüm K*** Bey ileteceğini söyledi ama şu ana karar N11 den dönüş yok.
7. Cihaz kesinlikle satıcının sözde iddia ettiği gibi kullanılmadı ve kanuni sürede iade edildi, en ufak müdahalede bulunulmadı, monte edilmedi, sadece elektrikçi tarafından fişe takılarak kontrolü yapıldı.
8. Cihazın üretiminde, satıcı tarafından muhafazasında veya kargo taşımadan kaynaklı zarar gördüğü net olmasına rağmen, sorundan müşteriyi suçlayarak, üzerine yıkılarak sıyrılmanın seçilmesi hayret verici! Cihaz elimde ve N11 çözüm niyeti varsa alıp inceleyebilir. Zaten bu kadar uzaktan bir elektronik cihazın gelmesini kabul etmemin nedeni arada N11' in kurumsal güvencesi olmasıdır. Bu kadar yazmamın nedeni de bu isyandır. N11'in mağduriyetimi gidermesini istiyorum.